5.0

Veelgestelde vragen

Algemeen

Zijn wij aangesloten bij de ANVR?

Christoffel Travel (KvK 27289736) is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (Reis- en/of Boekingsvoorwaarden en/of Gekoppeld Reisarrangement-voorwaarden) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is.

Klik hier voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.

Zijn wij aangesloten bij de GGTO?

Christoffel Travel (KvK nr. 27289736) is aangesloten bij GGTO.

Zijn wij aangesloten bij het Calamiteitenfonds?

Christoffel Travel (KvK 27289736) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat u als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

U kunt de voorwaarden vinden op www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling. De bijdrage voor het Calamiteitenfonds bedraag € 2,50 per boeking.

Zijn de prijzen op de website inclusief vliegtickets?

De prijzen van onze reizen zijn exclusief de vliegtickets naar de bestemming waar u heen vliegt. U bent namelijk niet verplicht om bij ons de internationale vliegtickets te boeken, we raden u het wel aan.

De vliegtickets ter plaatse op de bestemming zijn, afhankelijk van de reis, meestal wel inbegrepen. Dit staat duidelijk bij de reis aangegeven.

Organiseren jullie ook groepsreizen?

Christoffel Travel organiseert geen groepsreizen, waarbij u op reis gaat met andere onbekende reizigers. Het is echter wel mogelijk om een privé reis te boeken voor meerdere personen. Bijvoorbeeld voor familie of vrienden waarmee u de reis wilt maken. De reis wordt afgestemd op uw wensen en/of die van uw reisgezelschap.

Ik wil graag een reis bij jullie boeken maar ik heb al vliegtickets, kan dat?

Ja, dat kan! Wij horen graag wat uw vluchttijden zijn, zodat wij uw reis (het landarrangement) kunnen samenstellen in overleg met u.

Wanneer kan ik mijn reisbescheiden verwachten?

Twee weken voor vertrek ontvangt u van ons uw reisbescheiden.

Facturen en betalen

Hoe kan ik betalen?

Klik hier voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.

Wat moet ik doen als de factuur/boekingsbevestiging onjuist is?

Christoffel Travel (KvK nr. 27289736) is aangesloten bij GGTO.

Wat is inclusief en exclusief in de reissom?

Kan ik met een creditcard betalen?

De vliegtickets ter plaatse op de bestemming zijn, afhankelijk van de reis, meestal wel inbegrepen. Dit staat duidelijk bij de reis aangegeven.

Wijzigingen en annuleren

Kan ik mijn reservering nog wijzigen?

Voor het wijzigen van een boeking verzoeken wij u vriendelijk om via info@christoffeltravel.nl of telefonisch via 010-3076483 contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de aard van de wijziging kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Ik heb een annuleringsverzekering, wat nu?

Het kan zijn dat de annuleringskosten vergoed worden door uw verzekering. Lees de voorwaarden van uw verzekering goed door om te kijken of u hiervoor in aanmerking komt.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Indien de overeenkomst door de reiziger wordt opgezegd zal Christoffel Travel u naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten in rekening brengen:

Bij annulering tot 43 kalenderdagen (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling maar niet meer dan 40% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 43ste kalenderdag (inclusief) tot de 29ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 29ste kalenderdag (inclusief) tot de 15de kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 15de kalenderdag (inclusief) tot de 8ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 90% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 8ste kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

Wat zijn afwijkende annuleringskosten?

Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Uiterlijk bij boeking zal aangegeven worden of in afwijking van bovenstaande annuleringskostenstaffel, op onderdelen van de reis specifieke annuleringsbepalingen van toepassing zijn.

Tijdens uw reis

Waar vind ik mijn transfertijden?

Wie moet ik bellen als ik op mijn vakantie vragen heb?

Het kan zijn dat de annuleringskosten vergoed worden door uw verzekering. Lees de voorwaarden van uw verzekering goed door om te kijken of u hiervoor in aanmerking komt.

Na uw reis

Hoe kan ik een klacht indienen?

Christoffel Travel streeft ernaar om klachten ter plaatse op te lossen (conform de ANVR voorwaarden), zodat u als klant kunt genieten van een onbezorgde vakantie. Deze dienen dus bij voorkeur ter plaatse gemeld te worden, zodat het opgelost kan worden. U kunt bij klachten ter plaatse contact opnemen met het desbetreffende Christoffel Travel kantoor op uw bestemming. De contactgegevens vindt u onderaan op de vouchers.

Waar kan ik een review achterlaten?

Het is mogelijk een review van uw reis achter te laten via Google of Facebook.

Ik wil mijn reiservaring delen met Christoffel Travel. Hoe kan ik dat doen?

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd hoe u de reis heeft ervaren. Dit kan in een persoonlijk gesprek, via social media of een mailtje. Ook kunt u een beoordeling achterlaten op Google.